Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Busca Estofados

Entendemos que imprevistos podem acontecer durante o envio ou manuseio. Pensando nisso, desenvolvemos uma Política de Devolução, Reembolso e Troca clara, objetiva e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta política é válida exclusivamente para pedidos realizados dentro do território brasileiro.

Nossa política cobre:

  • Arrependimento da compra

  • Troca por defeito de fabricação

  • Troca por recebimento de produto errado

A seguir, detalhamos cada situação.

1. Arrependimento da Compra

Se você recebeu um produto e, por qualquer motivo, se arrependeu da compra, você pode solicitar devolução e reembolso no prazo de 7 (sete) dias corridos, conforme determina o Art. 49 do CDC.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@buscaestofados.store informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

Após o contato:

  • Nossa equipe fornecerá um código de devolução dos Correios.

  • O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Basta ir até a agência mais próxima e postar o produto utilizando o código informado.

⚠ Atenção:
Se o cliente enviar o produto para outro endereço por conta própria, sem usar o código fornecido pela Busca Estofados, não haverá reembolso caso o item não chegue ao nosso depósito.

Condições do produto para devolução

Para ser aceito, o produto deve:

  • Estar na embalagem original

  • Não apresentar vestígios de uso

  • Não estar danificado por mau uso

  • Conter todos os acessórios

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal

O custo do envio ao Correios é do cliente.

Processamento do reembolso

O reembolso será realizado:

  • Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • Em moeda brasileira (Real)

  • Em até 5 dias úteis após aprovação da análise em nosso depósito

⚠ Compras no cartão de crédito podem demorar para aparecer na fatura, dependendo da administradora.

Importante

  • A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque.

  • A Busca Estofados se reserva o direito de rejeitar solicitações que não atendam plenamente aos requisitos desta política.

2. Troca — Defeito de Fabricação / Produto Errado

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi comprado, você pode solicitar troca, conforme previsto no Art. 18 do CDC.

Prazo para abertura da solicitação:
30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Como solicitar

Envie um e-mail para sac@buscaestofados.store com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência

Após o contato:

  • Nossa equipe enviará um código de devolução reversa dos Correios — sem custo para o cliente.

  • Basta levar o produto a qualquer agência dos Correios e realizar o envio.

⚠ Atenção:
Se o cliente decidir enviar o produto por conta própria, sem utilizar o código fornecido, e o item não chegar ao nosso depósito, não haverá troca ou reembolso.

Condições do produto para troca

O item deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de mau uso

  • Com todos os acessórios originais

  • Acompanhado da Nota Fiscal

O valor pago pelo envio do produto via Correios será reembolsado ao cliente, desde que corresponda ao valor real cobrado pelos Correios.

Processamento da troca

Após o recebimento e análise:

  • Um novo produto será enviado ao cliente sem custo adicional.

  • O envio da troca pode levar até 5 dias úteis após a aprovação.

Importante

  • Não há cobrança de taxa de reposição de estoque em caso de troca.

  • A Busca Estofados pode recusar solicitações que não sigam corretamente esta política.

Resumo da Política de Devolução

  • Válida somente no Brasil

  • Método: Correios

  • Prazo: 7 dias corridos

  • Produto: Novo, sem uso, embalagem original

  • Custo do frete da devolução: por conta do cliente

Resumo da Política de Troca

  • Válida somente no Brasil

  • Método: Correios

  • Prazo: 30 dias corridos

  • Produto: Novo ou com defeito de fabricação, embalagem original

  • Custo do frete: não há custo para o cliente (devolução reversa)

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe:
📧 sac@buscaestofados.store